Угода користувача

Викладена нижче Угода користувача (надалі – «Угода») адресована невизначеному колу осіб, користувачам мобільного додатку «Melty» (далі Додаток) і визначає порядок користування ним.

1. Терміни, що використовуються:

Додаток – мобільний додаток «Melty», який доступний для безкоштовного завантаження через сервіси Google Play та App Store та подальшого використання на Пристроях, підключених до мережі Інтернет.

Адміністратор – власник виключних майнових прав інтелектуальної власності на Додаток або уповноважена ним особа, що має право встановлювати порядок і умови використання Додатку.

Користувач – будь-який/яка громадянин(ка) України, що досяг(ла) 15 років, проживає на території України, за винятком тимчасово окупованих територій, що визначені законодавством України, має доступ до Додатку та пройшов/пройшла процедуру реєстрації у Додатку.

Угода – цей договір користувача (умови використання Додатка).

Пристрій – технічний пристрій Користувача – смартфон або планшет на базі операційної системи Android або iOS версії, що дозволяє йому здійснити доступ до Додатку.

Обліковий запис – сукупність інформації про користувача Додатку, внесених користувачем у Додаток під час реєстрації та протягом його використання та необхідна для авторизації Користувача.

Дана Угода є публічною офертою. Вчинення Користувачем дій, зазначених в цій Угоді, зокрема: завантаження та використання Додатку, зокрема проходження опитувань, надання інформації, а також проставлення відповідної позначки в процесі реєстрації в Додатку, та інші дії, зазначені в цій Угоді, є повною і беззастережною згодою Користувача з усіма пунктами цієї Угоди, зі всіма її змінами і доповненнями, і беззастережним прийняттям її умов, і свідчить про укладення двосторонньої угоди між Адміністратором та Користувачем. У разі незгоди Користувача з будь-якою із умов цієї Угоди, Користувач зобов’язаний відмовитися від подальшого використання Додатку.

2. Загальні умови використання Додатку

2.1. Користуватися Додатком можуть тільки Користувачі, що прийняли всі умови даної Угоди, актуальна редакція якої розміщена за адресою https://melty.com.ua та у Додатку. Перед початком використання Додатку користувач зобов’язаний ознайомитися з Угодою та прийняти її умови. Користувач може зареєструватися у Додатку створивши особистий обліковий запис. Реєстрація у додатку можлива лише у випадку надання Користувачем згоди на обробку його персональних даних (або персональних даних особи, законним представником якої він є). Якщо користувач не погоджуєтеся з умовами цієї Угоди, він має відмовитись від використання Додатку.

2.2. Якщо Користувачу менше 18 років, він/вона має отримати письмову згоду батьків або законних представників перед участю в опитуваннях. Беручи участь в опитуваннях, Користувач підтверджує, що йому є 18 років або він отримав згоду батьків або законних представників на участь у цьому опитуванні.

2.3. Використання Додатку є добровільним і Користувач може припинити це у будь-який момент. 

3. Можливості Додатку

3.1. Додаток призначено для підвищення ефективності надання психологічної допомоги. При цьому, Додаток не приймає безпосередньої участі у наданні психологічної допомоги або психологічних послуг, не впливає на роботу закладів охорони здоров’я, аптек, окремих спеціалістів тощо та не контролює їх діяльність. Додаток є зручним майданчиком, який за бажанням обох сторін може використовуватися для комунікації між закладами охорони здоров’я (в т.ч. окремими спеціалістами тощо) та Користувачем, як споживачем послуг.
Користувач самостійно обираєте сервіси Додатку, які бажає використовувати. Це може бути, наприклад, перевірка психологічного стану та отримання подальших рекомендацій, отримання технік (вправ) психологічного самоконтролю, ознайомлення з порадами психологів тощо.
У Додатку зберігається лише та інформацію, яка була внесена у систему Користувачем особисто.
Додаток співпрацює з медичними закладами та установами, що мають відповідну ліцензію (дозвіл) на провадження господарської діяльності з психологічної практики.

3.2. Вся інформація, розміщена у Додатку, носить довідковий характер та може використовуватись для надання довідкових рекомендацій щодо подальших дій, зокрема звернення до психолога чи психотерапевта. Ці рекомендації надаються Користувачам для довідки та загального ознайомлення. Додаток не виставляє діагнозів та не призначає лікування, адже призначення будь-яких лікарських засобів може здійснюватися виключно лікарем-психотерапевтом або психіатром після детального обстеження. Тому перед прийняттям будь-яких рішень щодо лікування обов’язково проконсультуйтесь зі своїм лікарем.

3.3. Увесь контент Додатку підготовлено висококваліфікованими практикуючими психологами, відповідно до міжнародних та національних стандартів та рекомендацій з надання психологічної допомоги mhGAP (https://iris.who.int/handle/10665/334239). Зокрема у Додатку використовуються наступні опитувальники:
– Діагностика загального рівня комунікабельності за В.Ф. Ряховським
– Діагностика емоційних бар’єрів у міжособистісному спілкуванні за В.В. Бойко
– Методика діагностики вольового потенціалу особистості за Фетіскіним
– Методика діагностики мотивації успіху та боязні невдач (А. Реан)
– Шкала самооцінки проявів посттравматичного стресового розладу (методика PCL-5)
– Шкала депресії PHQ-9
– Шкала самооцінки рівня депресії Зунга
– Шкала тривожності GAD-7

3.3. Адміністратор залишає за собою право припинити пропонувати та/або підтримувати всі чи окремі сервіси Додатку у будь-який час, на постійній основі або тимчасово, і в цьому випадку права Користувачів на використання таких сервісів або будь-якої їхньої частини буде автоматично припинено або призупинено. У такому випадку, якщо інше не вимагається чинним законодавством, Адміністратор не зобов’язаний надавати користувачам відшкодування, пільги або іншу компенсацію у зв’язку зі скасованими сервісами Додатку.

4. Права та обов’язки Користувача Додатку

4.1. Користувачі Додатку мають негайно припинити його використання, якщо не готові виконувати викладені нижче умови:
• Користувачі Додатку гарантують, що ним будуть вноситись в Додаток виключно правдиві та актуальні дані.
• Вся інформація, внесена у Додаток, буде підтримуватись користувачем у актуальному стані, тобто за потреби він/вона буде змінювати або видаляти застарілу інформацію та вносити нові дані;
• Будь-які дії, здійснені з використанням облікового запису користувача вважаються здійсненими цим користувачем;
• у випадку припинення використання Додатку або небажання підтримувати інформацію в актуальному стані, Користувач має подати заяву про видалення персональних даних шляхом відправки повідомлення через форму зворотного зв’язку на https://melty.com.ua.

4.2. Якщо Користувач вважає, що у Додатку наявна інформація, що порушує його права (або особи, законним представником якої він є), Користувач зобов’язаний повідомити про це адміністратора, надавши інформацію, що підтверджує таке порушення.

4.3. Якщо Адміністратором буде отримано інформацію, що підтверджується відповідними доказами, про внесення у Додаток недостовірної інформації, порушення при використанні Додатку цієї Угоди, використанні для реєстрації засобів зв’язку, що належать третім особам або реєстрації третіх осіб без достатніх повноважень, Адміністратор залишає за собою право без попереднього повідомлення заблокувати обліковий запис, щодо якого були виявлені такі відомості, на час проведення перевірки.

4.4. За результатами перевірки, у випадку встановлення факту внесення у Додаток недостовірної інформації, порушенні при використанні Додатку цієї Угоди, використанні для реєстрації засобів зв’язку, що належать третім особам або реєстрації третіх осіб без достатніх повноважень (або неможливості спростувати такі факти), може бути прийнято рішення про видалення недостовірної інформації або видалення облікового запису, щодо якого були виявлені такі факти, в цілому без можливості подальшого відновлення (у випадку внесення недостовірних даних щодо засобів зв’язку, ПІБ, або якщо обсяг залишеної після видалення недостовірної інформації не дозволяє сформувати обліковий запис користувача), про що особа, яка створила такий обліковий запис, може повідомлятися у випадку, якщо буде наявна інформація про засоби зв’язку з нею.

4.5. Адміністратор не несе відповідальності за зміст інформації, внесеної у Додаток Користувачем.

4.6. Адміністратор не відшкодовує збиток, прямий або непрямий, заподіяний Користувачеві або третім особам у результаті використання або невикористання, у т.ч. неможливості використання Додатку. Це пов’язано з тим, що безпосередньо психологічна допомога та/або психологічні послуги не здійснюються через Додаток та їх отримання можливе в повному обсязі без використання Додатку.

4.7. Усі роз’яснення, рекомендації та поради, які сформовані у Додатку, носять виключно інформаційний характер та в жодному випадку не можуть розглядатися як надання медичної допомоги. Користувач підтверджує розуміння того, що медичні діагнози та лікування можуть визначатися виключно медичними працівниками у встановленому законодавством порядку. Адміністратор Додатку не несе будь-якої відповідальності за дії та/або бездіяльність Користувачів в результаті отримання інформації за допомогою Додатку.

4.8. Будь-яке використання Додатку, крім способів, дозволених Угодою, без попереднього письмового дозволу Адміністратора категорично заборонено.

5. Інтелектуальна власність

5.1. Користувач може завантажити Додаток виключно для особистого використання. Це означає, що Користувачу надано право користування Додатком, при цьому передача права власності (прав на об’єкти права інтелектуальної власності) в жодному випадку не здійснюється. Користувач втрачає право використання Додатку у випадку порушення цієї Угоди, або інших договорів та правил, що розміщені у Додатку та умови яких були прийняті Користувачем.

Права на матеріали та інформацію, опубліковану або збережену в Додатку самими Користувачами належать таким Користувачам. Дозвіл на їх використання надається зі згодою на використання персональних даних, відповідно до умов Політики конфіденційності.

6. Оновлення

6.1. Оскільки Додаток постійно розвивається, впроваджуються нові сервіси, змінюються вже існуючі тощо. Також може змінюватися дизайн Додатку. Тому час від часу Користувач має оновлювати Додаток, щоб мати змогу продовжувати використовувати актуальну версію сервісу. Деякі оновлення можуть здійснюватися віддалено, без повідомлення Користувача про це.

Користувач надає Адміністратору дозвіл завантажувати та встановлювати оновлення Додатку на свій Пристрій, відповідно до своїх налаштувань конфіденційності. Цей дозвіл можна відкликати будь-якої миті, видаливши Додаток з Пристрою.

7. Відповідальність

7.1. Додаток надається для використання за принципом “as is” (як є). Адміністратор не несе відповідальності перед Користувачами за те, щоб Додаток відповідав їх очікуванням (в тому числі щодо безперебійності роботи та відсутності помилок, однак несе всю відповідальність за збереження даних Користувачів у безпеці). Адміністратор не несе відповідальності за внесення змін, тимчасове або повне припинення роботи Додатку або будь-якої його частини. Функціонування Додатку може порушуватися діями непереборної сили та інших факторів, запобігання яким або подолання яких виходить за межі можливостей Адміністратора.

Спірні питання, що виникають під час використання Додатку вирішуються шляхом проведення переговорів, а в разі недосягнення згоди – згідно з законодавством України.

7.2. Кожна особа самостійно несе відповідальність за зміст інформації, яка розміщується нею у Додатку. Повна відповідальність за розміщення Користувачем інформації, яка порушує вимоги чинного законодавства України, носять шкідливий або образливий характер тощо покладається на Користувача, який розмістив таку інформацію.

7.3. Адміністратор не несе відповідальності за будь-яку шкоду життю та здоров’ю, будь-які прямі та/або непрямі збитки, матеріальну та/або нематеріальну шкоду, зобов’язання чи втрати, понесені в результаті використання або невикористання Користувачем (особою, яку він представляє) Додатку, даних розміщених у Додатку, у зв’язку з відсутністю можливості отримати доступ до Додатку або її використанням; у зв’язку з наданням, ненаданням чи неналежним наданням послуг партнерськими установами та закладами охорони здоров’я (психотерапевтами та психологами), які використовують Додаток; будь-якими діями чи бездіяльністю осіб, що використовують або можуть використовувати Додаток (заклади охорони здоровʼя, психотерапевти, психологи тощо); наявністю чи відсутністю будь-яких повноважень, дозволів, ліцензій, погоджень у осіб, що використовують або можуть використовувати Додаток.

8. Файли cookies

8.1. Користувач дає свою згоду на використання Додатком файлів cookies, які використовуються для збирання анонімних даних та статистики використання користувачем Додатку. Вони допомагають виміряти ефективність Додатку, вдосконалити та налаштувати контент, поліпшити користувацьке середовище та зробити використання Додатку зручнішим.

Додаток може використовувати файли cookies, у тому числі для:
– Зберігання облікових даних користувача, необхідних для автоматичного входу в його обліковий запис, без необхідності повторного введення користувачем таких даних. Також для збереження налаштувань користувача за попередніми відвідуванням Додатку, запам’ятовування відповідей на питання (наприклад, стать, вік тощо);
– Отримання детальних технічних даних про дії користувача у Додатку, наприклад, відомості про використання функціоналу, відвідування сторінок і часу, проведеного на них тощо. Завдяки цьому можна визначити найпопулярніші розділи Додатку і поліпшити якість функціоналу.

8.2. Користуватися Додатком можливо також без використання файлів cookie. Їх можна вимкнути в будь-який момент у Вашому пристрої або налаштувати відповідно до Ваших потреб.

9. Інші умови

9.1. Адміністратор має право вносити зміни в дану Угоду. Усі внесені до Угоди зміни будуть доступні у вигляді нової редакції Угоди, розміщеної на сайті https://melty.com.ua або у Додатку. Усі зміни до Угоди набувають чинності з моменту їх публікації на сайті https://melty.com.ua або у Додатку.

9.2. Використовуючи Додаток, користувач підтверджує згоду з умовами Угоди в редакції, що діє на момент використання Додатку.

9.3. Внесення у Додаток номеру телефону або інших засобів зв’язку означає надання Користувачем Адміністратору права надсилати йому інформаційні push-повідомлення, дзвінки, СМС, e-mail, повідомлення у месенджерах тощо. Це необхідно для реєстрації, авторизації, підтвердження певних дій у Додатку або отримання інформації, яка може бути потрібною або цікавою Користувачу у сфері психології.